Cosmo: KI-Kundenservice, für Menschen entwickelt.
Cosmo by Humanizing ist eine KI-Kundenservice-Plattform, die Fragen per Telefon, Website-Chat und Empfangskiosk für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen beantwortet.
Cosmo wird von der Humanizing Technologies GmbH entwickelt, dem deutschen Unternehmen von Tim Schuster und Dimitrios Prodromou. Unsere Arbeit begann in der sozialen Robotik. Diese Erfahrung bringen wir heute in den täglichen Kundenservice ein.
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Was Cosmo macht
Cosmo beantwortet wiederkehrende Fragen auf Basis Ihrer freigegebenen Inhalte, erfasst Kontaktdaten und Rückrufbitten und übergibt Anliegen mit Kontext an Ihr Team. Sie wählen die Kanäle und Weiterleitungsregeln, die zu Ihrem Service passen. Menschen erhalten eine erste Antwort, während Ihr Team die Informationen für die weitere Bearbeitung bekommt.
Cosmo-Produkte entdeckenWer Cosmo nutzt
Cosmo unterstützt Organisationen mit wiederkehrenden Servicefragen und Empfangsaufgaben. Entdecken Sie die Abläufe für Ihre Branche:
Was Cosmo besonders macht
3 zentrale Servicekanäle
Website-Chat, Telefon und Empfangskiosk vor Ort bringen Cosmo dorthin, wo Menschen Hilfe suchen.
Gemeinsames, freigegebenes Wissen
Voicebot und Chatbot nutzen eine gemeinsame Wissensbasis aus Ihrer Website, Dokumenten und FAQ-Einträgen. Aktualisieren Sie die Serviceinformationen an einer Stelle.
Konfiguration im Self-Service
Richten Sie Ihren Agenten ein, aktualisieren Sie sein Wissen und legen Sie sein Verhalten in der Cosmo-Plattform fest.
Ein klarer Weg zu Ihrem Team
Erfassen Sie Rückrufbitten und Gesprächsdetails. Anrufweiterleitungen folgen Ihren Regeln und den Funktionen Ihres Tarifs.
Technologie uns Menschen zugänglicher zu machen. Wertstiftend.
Vision
Technologie, die begeistert.
Für uns als Menschen ist doch klar: Technologie ist unser lebenslanger Begleiter und wir wachsen unvermeidbar mehr und mehr zusammen. Unsere Vision ist es daher, einen Beitrag zu leisten, dass Technologie stets von uns Menschen mit Freude und Begeisterung angenommen wird — um damit wertstiftend zum Gesellschaftswohl beizutragen.
Mission
02Das Gute zugänglich machen.
Unsere Mission ist es hiernach, immer das Gute in Technologien zu finden, hervorzubringen und Menschen zugänglich zu machen.
Strategie
03Relevant. Verantwortungsvoll. Begleitend.
Wir erschaffen relevante, für den Markt sinnvolle Technologie-Lösungen, die wir mit hohem Maß an Verantwortung und Überzeugung in Verkehr bringen und darüber hinaus begleiten.
Unser Anspruch
Bei der Gestaltung der Zukunft immer vorne mit dabei zu bleiben.
Vom Robotik-Pionier zum First-Mover bei KI-Avataren und darüber hinaus.
Über ein Jahrzehnt an der Schnittstelle von Mensch und Maschine.
Was mit Robotern begann, hat uns Schritt für Schritt zu dem geführt, was wir heute tun: KI-Avatare entwickeln, die Service menschlicher machen. Unsere Geschichte zeigt, wie tief unsere Expertise in Robotics & AI verwurzelt ist.
Start mit Telepräsenzrobotik
Nebenberufliche Gründung von FernArbeiter.de als Einzelunternehmen durch Tim, angetrieben von der Begeisterung, sich „zu verdoppeln“. Der Begriff „Humanizing Technologies“ entstand gedanklich in dieser Zeit.
Einstieg in Social Robotics
Tim und Dimitrios lernen sich kennen, Beginn einer Ära des damals neuartigen humanoiden Roboters Pepper. „Humanizing Technologies“ wird zum Firmennamen und Leitbild.
Marktführer in Deutschland und Zentraleuropa
Gemeinsame Entwicklung des Robot Management Systems (RMS) und führende Rolle im globalen Ökosystem der ersten Generation humanoider Roboter.
Skalierung & Internationalisierung
Globaler RMS-Vertrieb über Social-Robotics-Partner mit weltweiten Anwendungsszenarien. Parallel: Gründung von Roboterly.com durch die Humanizing Group als erster offizieller Pudu-Robotics-Partner in Deutschland (Fokus: Serviceroboter).
Erschaffung interaktiver Avatare
Strategische Neuausrichtung: Die gesamten Erfahrungswerte aus der Social Robotics werden in interaktive Avatare überführt — Mensch-Maschine-Interaktion auf Basis modernster KI.
AI First: Humanizings Leitbild
Umfangreiche AI-Agenten-Integration in die Unternehmensabläufe sowie Abschluss bedeutender Rahmenverträge mit führenden IT-Unternehmen im deutschen Banken- und Finanzsektor sowie im Hotelgewerbe.
Go-Live Cosmo
Neue Kundenkontaktpunkte gehen für die sofortige Anwendung in Betrieb: Chatbots, Voicebots und Rezeptionisten-Avatare — selbst konfiguriert und in Minuten live.
Das Team hinter Cosmo
„Ich bin zutiefst vom Guten im Menschen überzeugt, daher soll und muss Technologie auch so sein.“
Tim ist CEO und Mitgründer von Humanizing Technologies. Er begann 2014 mit Telepräsenzrobotik und arbeitet seit 2016 mit Dimitrios an sozialer Robotik.
„Ich bin versessen darauf, Technologie zum besten Werkzeug unser aller zu machen.“
Dimitrios ist CTO und Mitgründer von Humanizing Technologies. Er und Tim arbeiten seit 2016 zusammen – von sozialer Robotik über das Robot Management System bis zu KI-Avataren.
„Ich bin unermüdlich darin, durch Technologie Komplexität für uns alle zu reduzieren.“
Steffen ist CFO von Humanizing Technologies und Teil des Führungsteams hinter Cosmo.
Steffen Herbst
CFO
Begeisterung
01Kunden zu Fans machen.
Wir sind voller Begeisterung und Stolz auf unsere Arbeit. Wir verwandeln Anhänger in Fans — mit allem, was wir tun.
Fortschritt
02Progressiv-optimistisch.
Ständiger Fortschritt: Wir finden immer Lösungen, werden jeden Tag besser und liefern immer Wert.
Siegerteam
03Gemeinsam gewinnen.
Wir ziehen alle an einem Strang, achten auf jeden und unterstützen jeden. Wir haben Handschlagqualität und halten unser Wort.
Macher
04Wir sind Macher.
Bei uns wird gemacht, nicht gewartet. Wenn Du an das glaubst, was Du hier liest, wirst Du Dich bei uns wohlfühlen. Wenn nicht, dann ist Humanizing nichts für Dich.
KI-Kundenservice in Zahlen
Lesen Sie Branchenstatistiken mit Quellen und geprüfte Cosmo-Produktdaten – mit Datum und Definition für jede Zahl.
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