--- title: "Über Cosmo — KI-Kundenservice von Humanizing | Cosmo by Humanizing" description: "Lernen Sie das Team hinter Cosmo by Humanizing kennen. Unsere KI-Kundenservice-Plattform unterstützt Unternehmen und öffentliche Einrichtungen per Telefon, Website-Chat und Kiosk." url: "https://cosmo.humanizing.com/about" language: "de" source: "text/html" --- > Lernen Sie das Team hinter Cosmo by Humanizing kennen. Unsere KI-Kundenservice-Plattform unterstützt Unternehmen und öffentliche Einrichtungen per Telefon, Website-Chat und Kiosk. Über Cosmo # Cosmo: KI-Kundenservice, für Menschen entwickelt. Cosmo by Humanizing ist eine KI-Kundenservice-Plattform, die Fragen per Telefon, Website-Chat und Empfangskiosk für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen beantwortet. Cosmo wird von der Humanizing Technologies GmbH entwickelt, dem deutschen Unternehmen von Tim Schuster und Dimitrios Prodromou. Unsere Arbeit begann in der sozialen Robotik. Diese Erfahrung bringen wir heute in den täglichen Kundenservice ein. [Lernen Sie uns kennen →](#team) ![Tim und Dimitrios, Founder Humanizing Technologies](https://cosmo.humanizing.com/_next/image?url=%2Fabout%2Fhumanizing-team-header.webp&w=2048&q=75) Tim & Dimitrios · Founder Das Produkt und die Menschen ## Was Cosmo macht Cosmo beantwortet wiederkehrende Fragen auf Basis Ihrer freigegebenen Inhalte, erfasst Kontaktdaten und Rückrufbitten und übergibt Anliegen mit Kontext an Ihr Team. Sie wählen die Kanäle und Weiterleitungsregeln, die zu Ihrem Service passen. Menschen erhalten eine erste Antwort, während Ihr Team die Informationen für die weitere Bearbeitung bekommt. [Cosmo-Produkte entdecken](https://cosmo.humanizing.com/products) ## Wer Cosmo nutzt Cosmo unterstützt Organisationen mit wiederkehrenden Servicefragen und Empfangsaufgaben. Entdecken Sie die Abläufe für Ihre Branche: - [Kommunen und öffentliche Serviceteams](https://cosmo.humanizing.com/industries/public-sector) - [Kleine und mittlere Unternehmen](https://cosmo.humanizing.com/industries/small-medium-businesses) - [Büro- und Empfangsteams](https://cosmo.humanizing.com/industries/office-reception) - [Hotels und Gastgewerbe](https://cosmo.humanizing.com/industries/travel-hospitality) - [Hausverwaltungen](https://cosmo.humanizing.com/industries/property-management) - [Einzelhändler und Onlineshops](https://cosmo.humanizing.com/industries/ecommerce-retail) ## Was Cosmo besonders macht - ### 3 zentrale Servicekanäle Website-Chat, Telefon und Empfangskiosk vor Ort bringen Cosmo dorthin, wo Menschen Hilfe suchen. - ### Gemeinsames, freigegebenes Wissen Voicebot und Chatbot nutzen eine gemeinsame Wissensbasis aus Ihrer Website, Dokumenten und FAQ-Einträgen. Aktualisieren Sie die Serviceinformationen an einer Stelle. - ### Konfiguration im Self-Service Richten Sie Ihren Agenten ein, aktualisieren Sie sein Wissen und legen Sie sein Verhalten in der Cosmo-Plattform fest. - ### Ein klarer Weg zu Ihrem Team Erfassen Sie Rückrufbitten und Gesprächsdetails. Anrufweiterleitungen folgen Ihren Regeln und den Funktionen Ihres Tarifs. [Kanäle und Funktionen je Tarif ansehen](https://cosmo.humanizing.com/pricing) Wofür wir stehen ## Technologie uns Menschen zugänglicher zu machen. Wertstiftend. 01 Vision ### Technologie, die begeistert. Für uns als Menschen ist doch klar: Technologie ist unser lebenslanger Begleiter und wir wachsen unvermeidbar mehr und mehr zusammen. Unsere Vision ist es daher, einen Beitrag zu leisten, dass **Technologie stets von uns Menschen mit Freude und Begeisterung angenommen wird** — um damit wertstiftend zum Gesellschaftswohl beizutragen. Mission 02 ### Das Gute zugänglich machen. Unsere Mission ist es hiernach, immer **das Gute in Technologien zu finden, hervorzubringen und Menschen zugänglich zu machen**. Strategie 03 ### Relevant. Verantwortungsvoll. Begleitend. Wir erschaffen **relevante, für den Markt sinnvolle Technologie-Lösungen**, die wir mit hohem Maß an Verantwortung und Überzeugung in Verkehr bringen und darüber hinaus begleiten. Unser Anspruch ## Bei der Gestaltung der Zukunft immer vorne mit dabei zu bleiben. Vom Robotik-Pionier zum First-Mover bei KI-Avataren und darüber hinaus. Unsere Geschichte & Meilensteine ## Über ein Jahrzehnt an der Schnittstelle von Mensch und Maschine. Was mit Robotern begann, hat uns Schritt für Schritt zu dem geführt, was wir heute tun: KI-Avatare entwickeln, die Service menschlicher machen. Unsere Geschichte zeigt, wie tief unsere Expertise in Robotics & AI verwurzelt ist. 2014 ### Start mit Telepräsenzrobotik Nebenberufliche Gründung von FernArbeiter.de als Einzelunternehmen durch Tim, angetrieben von der Begeisterung, sich „zu verdoppeln“. Der Begriff „Humanizing Technologies“ entstand gedanklich in dieser Zeit. 2016 ### Einstieg in Social Robotics Tim und Dimitrios lernen sich kennen, Beginn einer Ära des damals neuartigen humanoiden Roboters Pepper. „Humanizing Technologies“ wird zum Firmennamen und Leitbild. 2018 ### Marktführer in Deutschland und Zentraleuropa Gemeinsame Entwicklung des Robot Management Systems (RMS) und führende Rolle im globalen Ökosystem der ersten Generation humanoider Roboter. 2019 ### Skalierung & Internationalisierung Globaler RMS-Vertrieb über Social-Robotics-Partner mit weltweiten Anwendungsszenarien. Parallel: Gründung von Roboterly.com durch die Humanizing Group als erster offizieller Pudu-Robotics-Partner in Deutschland (Fokus: Serviceroboter). 2022 ### Erschaffung interaktiver Avatare Strategische Neuausrichtung: Die gesamten Erfahrungswerte aus der Social Robotics werden in interaktive Avatare überführt — Mensch-Maschine-Interaktion auf Basis modernster KI. 2024 ### AI First: Humanizings Leitbild Umfangreiche AI-Agenten-Integration in die Unternehmensabläufe sowie Abschluss bedeutender Rahmenverträge mit führenden IT-Unternehmen im deutschen Banken- und Finanzsektor sowie im Hotelgewerbe. 2026 ### Go-Live Cosmo Neue Kundenkontaktpunkte gehen für die sofortige Anwendung in Betrieb: Chatbots, Voicebots und Rezeptionisten-Avatare — selbst konfiguriert und in Minuten live. Humanizing Technologies GmbH ## Das Team hinter Cosmo ![Tim Schuster](https://cosmo.humanizing.com/_next/image?url=%2Fabout%2Ftim-schuster.webp&w=3840&q=75) > „Ich bin zutiefst vom Guten im Menschen überzeugt, daher soll und muss Technologie auch so sein.“ Tim ist CEO und Mitgründer von Humanizing Technologies. Er begann 2014 mit Telepräsenzrobotik und arbeitet seit 2016 mit Dimitrios an sozialer Robotik. ### Tim Schuster CEO & Founder [LinkedIn-Profil](https://www.linkedin.com/in/schustertim/) ![Dimitrios Prodromou](https://cosmo.humanizing.com/_next/image?url=%2Fabout%2Fdimitrios-prodromou.webp&w=3840&q=75) > „Ich bin versessen darauf, Technologie zum besten Werkzeug unser aller zu machen.“ Dimitrios ist CTO und Mitgründer von Humanizing Technologies. Er und Tim arbeiten seit 2016 zusammen – von sozialer Robotik über das Robot Management System bis zu KI-Avataren. ### Dimitrios Prodromou CTO & Founder [LinkedIn-Profil](https://at.linkedin.com/in/dimitrios-prodromou-52a5554a) ![Steffen Herbst](https://cosmo.humanizing.com/_next/image?url=%2Fabout%2Fsteffen-herbst.webp&w=3840&q=75) > „Ich bin unermüdlich darin, durch Technologie Komplexität für uns alle zu reduzieren.“ Steffen ist CFO von Humanizing Technologies und Teil des Führungsteams hinter Cosmo. ### Steffen Herbst CFO Kultur & Core Values ## Unser Antrieb. Gelebt, und auch so gemeint. [Zu den offenen Stellen ↗](https://humanizing.jobs.personio.de/?language=de) Begeisterung 01 ### Kunden zu Fans machen. Wir sind voller Begeisterung und Stolz auf unsere Arbeit. Wir verwandeln Anhänger in Fans — mit allem, was wir tun. Fortschritt 02 ### Progressiv-optimistisch. Ständiger Fortschritt: Wir finden immer Lösungen, werden jeden Tag besser und liefern immer Wert. Siegerteam 03 ### Gemeinsam gewinnen. Wir ziehen alle an einem Strang, achten auf jeden und unterstützen jeden. Wir haben Handschlagqualität und halten unser Wort. Macher 04 ### Wir sind Macher. Bei uns wird gemacht, nicht gewartet. Wenn Du an das glaubst, was Du hier liest, wirst Du Dich bei uns wohlfühlen. Wenn nicht, dann ist Humanizing nichts für Dich. Quellen und Produktdaten ## KI-Kundenservice in Zahlen Lesen Sie Branchenstatistiken mit Quellen und geprüfte Cosmo-Produktdaten – mit Datum und Definition für jede Zahl. [Statistiken zum KI-Kundenservice lesen](https://cosmo.humanizing.com/statistics) ## Bereit, Ihr Kundenerlebnis zu transformieren? Setzen Sie KI-Chat- und Sprachagenten ein, die Ihre Marke verstehen und die Sprache Ihrer Kunden sprechen. [Test starten](https://app.cosmo.humanizing.com/sign-up) [Mit dem Vertrieb sprechen](https://cosmo.humanizing.com/contact) Aktuelle Bedingungen auf der Preisseite · Datenschutz dokumentiert · Einrichtung in 5 Minuten ### Produkte - [Voicebot](https://cosmo.humanizing.com/products/voicebot) - [Chatbot](https://cosmo.humanizing.com/products/chatbot) - [Kiosk](https://cosmo.humanizing.com/products/kiosk) - [Telefon-Vorzimmer](https://cosmo.humanizing.com/gatekeeper) - [Preise](https://cosmo.humanizing.com/pricing) ### Branchen - [Kommunen & Behörden](https://cosmo.humanizing.com/industries/public-sector) - [Hausverwaltungen](https://cosmo.humanizing.com/industries/property-management) - [Versicherungen](https://cosmo.humanizing.com/industries/insurances) - [Verpackungsindustrie](https://cosmo.humanizing.com/industries/packaging) - [Gebäudereinigung](https://cosmo.humanizing.com/industries/facility-services) - [Weitere Branchen](https://cosmo.humanizing.com/industries) - [Abfallkalenderbot](https://cosmo.humanizing.com/industries/public-sector/abfallkalenderbot) ### Ressourcen - [Anleitung](https://cosmo.humanizing.com/guide) - [Blog](https://cosmo.humanizing.com/blog) - [Statistiken & Forschung](https://cosmo.humanizing.com/statistics) - [Wechsel zu Cosmo](https://cosmo.humanizing.com/wechseln) - [Dokumentation](https://docs.cosmo.humanizing.com) ### Unternehmen - [Über uns](https://cosmo.humanizing.com/about) - [Kontakt](https://cosmo.humanizing.com/contact) ### Rechtliches - [Datenschutzrichtlinie](https://cosmo.humanizing.com/privacy) - [Datenschutz der Cosmo Web App](https://cosmo.humanizing.com/web-app-privacy) - [Nutzungsbedingungen](https://cosmo.humanizing.com/terms) - [Cookie-Richtlinie](https://cosmo.humanizing.com/cookies) - [Impressum](https://cosmo.humanizing.com/impressum) - [Trust Center](https://trust.humanizing.com) - Cookie-Einstellungen [Cosmo by Humanizing](https://cosmo.humanizing.com/) © 2026 Humanizing Technologies GmbH. 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