Hallo Charly bedient Telefon und Website-Chat für Kommunen. Cosmo bringt den Empfang vor Ort dazu — und übernimmt den Umzug.
Migration
Der Aufwand ist der Grund, warum die meisten bei ihrem aktuellen Anbieter bleiben. Deshalb machen wir die Umzugsarbeit: Wissensbasis, Rufnummern, Weiterleitungen und Test. Umgeschaltet wird erst, wenn Sie es freigeben.
Wir sehen uns Ihr aktuelles Setup an: Rufnummern, Öffnungszeiten, Weiterleitungsregeln und die Quellen, aus denen heute geantwortet wird.
Website, PDFs, FAQ und Ansprechpartner übertragen wir in die Cosmo-Wissensbasis. Sie müssen nichts abtippen.
Cosmo läuft auf einer Testnummer, während Hallo Charly weiterläuft. Sie hören echte Gespräche, wir korrigieren, bevor etwas umgestellt wird.
Erst auf Ihr Go: Rufnummer portieren oder weiterleiten, Chat und Kiosk aktivieren. Wir bleiben dabei, bis der Betrieb stabil läuft.
Die Migrationsarbeit ist kostenlos. Einrichtung, Aufbau der Wissensbasis, Weiterleitungen und Tests übernehmen wir — unabhängig davon, welchen Cosmo-Tarif Sie buchen.
Was wir nicht versprechen: dass Ihr laufender Vertrag bei Hallo Charly dadurch entfällt. Der bleibt bestehen. Deshalb testen viele parallel und schalten zum Vertragsende um.
Warum Cosmo
Alles hier beschreibt, was Cosmo tut — keine Behauptungen über die Software anderer. Was der Anbieter selbst veröffentlicht, steht weiter unten mit Quelle und Datum.
Der Operator sucht Personen, Funktionen und Telefonnummern in Ihrer Wissensbasis und verbindet Anrufende automatisch. Keine gepflegte Weiterleitungstabelle, keine Regel pro Person: Wer im Verzeichnis steht, ist erreichbar.
Der Kiosk begrüßt Besucher:innen am Terminal, beantwortet freigegebene Fragen, nimmt Besucherdaten auf und ruft die hinterlegten Ansprechpartner an.
Cosmo bringt 3D-Avatare aus unserer Zeit in der Social Robotics mit. Am Empfangsterminal und auf der Website sieht man, mit wem man spricht — das senkt die Hemmschwelle gegenüber einem anonymen Chatfenster.
Recherche
| Punkt | Angabe laut Hallo Charly |
|---|---|
| Kanäle | Telefon („24/7, in über 30 Sprachen“) und Website-Chat („Charly antwortet schriftlich auf Ihrer Website“) |
| Empfang vor Ort | auf der geprüften Seite nicht angeboten |
| Preise | nicht veröffentlicht |
| Verarbeitung | „DSGVO-konform, auf deutschen und europäischen Servern“; „Personenbezogene Daten Ihrer Bürger:innen speichern wir nicht“ |
| Verbreitung | „90+ Kommunen“ in neun Bundesländern |
Telefon und Website sind abgedeckt. Der dritte Weg ist der Gang ins Rathaus — und dort steht bei Cosmo ein Empfangs-Kiosk mit 3D-Avatar: ein Gesicht, das grüßt, zuhört und antwortet, aus derselben Wissensbasis wie Telefon und Chat.
Dazu der Operator: Cosmo entscheidet aus der Wissensbasis heraus, wann ein Anruf an welche Person im Haus geht. Sie pflegen Inhalte, keine Weiterleitungstabellen.
Und wenn Sie wechseln wollen: Wissensbasis übernehmen, Rufnummern portieren, Weiterleitungen nachbauen, parallel testen, umschalten. Das ist unsere Arbeit, ohne Aufpreis.
Quellen von Hallo Charly zuletzt geprüft am 25. August 2026.
Die Angaben stammen von den oben verlinkten Seiten von Hallo Charly und können sich seit der Prüfung geändert haben. Wenn Sie einen Fehler finden, schreiben Sie uns — wir korrigieren die Seite.
Fünf Fragen, die im ersten Gespräch fast immer kommen — Vertrag, Rufnummer, Dauer und was mit den Inhalten passiert, die Sie bei Hallo Charly gepflegt haben.
30 Minuten: Sie zeigen Ihr aktuelles Setup, wir sagen, was der Wechsel bedeutet und welche Arbeit wir übernehmen.
