Kommunen · Behörden · Bürgertelefon
Cosmo beantwortet wiederkehrende Fragen am Telefon und im Web, klärt das Anliegen und übergibt persönliche Fälle mit den bereits erfassten Informationen an die zuständige Stelle. Rund um die Uhr und in mehr als 45 Sprachen.
Rufen Sie an oder öffnen Sie den Chat und stellen Sie eine typische Bürgerfrage – zum Beispiel zu Öffnungszeiten, Unterlagen, einer Zuständigkeit oder einer Mängelmeldung.
kommunale Praxis
Kommunen, Kreise und Serviceorganisationen nutzen Cosmo für klar abgegrenzte Bürgerkommunikation und wiederkehrende Anfragen.
Erreichbarkeit
24/7
Bürgeranfragen aufnehmen
Auch wenn das Rathaus geschlossen oder das Telefon besetzt ist.
45+
Sprachen
Anliegen in der Sprache erfassen, in der Menschen sich sicher fühlen.
Telefon + Web
Eine Wissensbasis
Freigegebene Antworten konsistent über beide Kanäle bereitstellen.
Mit Kontext
Saubere Übergabe
Anliegen, Angaben und nächster Schritt erreichen die zuständige Stelle.
Anwendungsbeispiele
Cosmo beantwortet wiederkehrende Fragen aus den von Ihrer Kommune freigegebenen Webseiten, Leistungsbeschreibungen und Dokumenten.
Cosmo klärt die gewünschte Leistung, nennt die benötigten Unterlagen und bereitet einen Termin- oder Rückrufwunsch strukturiert vor.
Persönliche oder fachliche Fälle werden eingeordnet und mit den bereits erfassten Angaben an die zuständige Stelle übergeben.
Standortbezogene Meldungen werden vorbereitet. Abfuhrtermine und Sortierfragen übernimmt der spezialisierte Abfallkalenderbot.
Ablauf
Sie geben Wissen, Zuständigkeiten und Übergaberegeln vor. Cosmo nutzt genau diesen Rahmen am Telefon und im Chat.
Anfrage eingehend
Bürgerinnen und Bürger schildern ihre Frage in natürlicher Sprache. Cosmo erkennt Thema und gewünschtes Ergebnis, ohne sie durch ein starres Menü zu schicken.
Telefon und Web parallel möglich
Wissen und Klärung
Öffnungszeiten, Unterlagen und Verfahrensschritte kommen aus freigegebenen Quellen. Fehlen Angaben, fragt Cosmo nur nach dem, was der definierte Prozess benötigt.
Kontrollierte kommunale Wissensbasis
Nächster Schritt
Routinefragen werden direkt beantwortet. Persönliche Fälle erreichen die zuständige Stelle mit Anliegen, erfassten Angaben und einer kompakten Zusammenfassung.
Antwort, Rückruf, Ticket oder Weiterleitung
Vorteile
Häufige Fragen zu Öffnungszeiten, Gebühren, Unterlagen und Zuständigkeiten werden beantwortet, bevor ein Telefon auf dem Schreibtisch klingelt.
Mehr Zeit für Fälle, die Fachwissen brauchen
Anliegen gehen nicht verloren, wenn das Amt geschlossen oder die zuständige Stelle gerade nicht erreichbar ist.
Bürgerservice rund um die Uhr
Menschen können ihre Frage in mehr als 45 Sprachen stellen. Cosmo erkennt die Sprache und bleibt während des Gesprächs dabei.
45+ Sprachen
Mitarbeitende erhalten keine unklare Bitte um Rückruf, sondern eine strukturierte Zusammenfassung mit dem bisherigen Gesprächskontext.
Anliegen, Angaben und nächster Schritt
Häufige Fragen
Aus den von Ihrer Kommune freigegebenen Quellen: Webseiten, Leistungsbeschreibungen, Dokumenten, Formularen und FAQs. Zuständigkeiten und Übergaberegeln werden getrennt und kontrolliert gepflegt.
Nein. Cosmo beantwortet freigegebene allgemeine Informationen und bereitet Anliegen vor. Fälle mit Ermessensspielraum, rechtlicher Bewertung oder persönlicher Entscheidung bleiben bei Ihren Mitarbeitenden.
Sie definieren Zuständigkeiten, Routingziele und Fallbacks. Cosmo klärt das Anliegen, sammelt nur die erforderlichen Angaben und übergibt den Fall je nach Anbindung per Telefon, E-Mail, Ticket, Rückruf oder API.
Ja. Beide Kanäle können dieselbe freigegebene Wissensbasis verwenden. Die Gesprächsführung bleibt kanalspezifisch: im Chat kompakt und scanbar, am Telefon mit kurzen Sätzen und jeweils nur einer Frage.
Inhalte erhalten klare Verantwortlichkeiten und Freigaben. Änderungen an Öffnungszeiten, Formularen oder Zuständigkeiten werden einmal in der Wissensbasis aktualisiert und stehen danach in allen verbundenen Kanälen bereit.
Kommunale Demo
Wir zeigen Ihnen Cosmo in einem kurzen Termin mit typischen Abläufen Ihrer Verwaltung: Bürgerfragen, Zuständigkeiten, Rückrufregeln und die Übergabe an Ihre bestehenden Systeme.
Cosmo für Ihre Kommune
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