--- title: "KI-Kundenservice-Statistiken 2026 | Cosmo by Humanizing" description: "KI-Nutzung in Deutschland, Österreich und der EU, Forschung zum Kundenservice und geprüfte Cosmo-Produktfakten. Jede Zahl enthält Quelle, Geltungsbereich und Berichtszeitraum." url: "https://cosmo.humanizing.com/statistics" language: "de" source: "text/html" --- > KI-Nutzung in Deutschland, Österreich und der EU, Forschung zum Kundenservice und geprüfte Cosmo-Produktfakten. Jede Zahl enthält Quelle, Geltungsbereich und Berichtszeitraum. Forschung & Produktfakten # KI-Kundenservice-Statistiken 2026 Zahlen zur KI-Nutzung und zur Leistung im Kundenservice für Teams, die KI im Service planen. Dieser Überblick für 2026 nennt zu jeder Zahl die Quelle und den Berichtszeitraum. Geprüft am 30. September 2026 ## Branchenstatistiken Die KI-Nutzung in Unternehmen liefert den Kontext. Die Kundenservice-Studie misst ein konkretes Arbeitsergebnis. Grundgesamtheiten und Messgrößen unterscheiden sich. 1. ### 26 % der Unternehmen in Deutschland nutzten 2025 KI-Technologien. Deutschland · Unternehmen ab 10 Beschäftigten **Berichtszeitraum** 2025 **Methode & Geltungsbereich** IKT-Unternehmenserhebung von Destatis; ausgewählte Wirtschaftszweige. Erfasst jede KI-Nutzung, nicht nur Kundenservice. Ab 2025 gilt der EU-Unternehmensbegriff. **Quelle** [Destatis · ICT in enterprises, 2025](https://www.destatis.de/DE/Themen/Branchen-Unternehmen/Unternehmen/IKT-in-Unternehmen-IKT-Branche/Tabellen/ikti-unternehmen-kuenstliche-intelligenz.html) **Quelle veröffentlicht / aktualisiert** 24. November 2025 2. ### 29,9 % der Unternehmen in Österreich nutzten 2025 mindestens eine KI-Technologie. Österreich · Unternehmen ab 10 Beschäftigten **Berichtszeitraum** 2025 **Methode & Geltungsbereich** IKT-Erhebung von Statistik Austria, Februar–Juli 2025; ausgewählte Wirtschaftszweige. Misst die Nutzung zum Befragungszeitpunkt über alle KI-Anwendungen. **Quelle** [Statistik Austria · IKT-Einsatz in Unternehmen 2025](https://www.statistik.at/statistiken/forschung-innovation-digitalisierung/digitale-wirtschaft-und-gesellschaft/ikt-einsatz-in-unternehmen) **Quelle veröffentlicht / aktualisiert** 16. Oktober 2025 3. ### 20,0 % der Unternehmen in der EU nutzten 2025 KI-Technologien. EU · Unternehmen ab 10 Beschäftigten **Berichtszeitraum** 2025 **Methode & Geltungsbereich** IKT-Erhebung von Eurostat, Datensatz isoc\_eb\_ai; NACE Rev. 2, Bereiche C–J, L–N und Gruppe 95.1. Die Quote betrifft KI insgesamt, nicht speziell Kundenservice. **Quelle** [Eurostat · 20% of EU enterprises use AI technologies](https://ec.europa.eu/eurostat/web/products-eurostat-news/w/ddn-20251211-2) **Quelle veröffentlicht / aktualisiert** 11. Dezember 2025 4. ### KI-Unterstützung erhöhte in einer Kundenservice-Studie die gelösten Anliegen pro Stunde im Mittel um 15 %. 5.172 Servicemitarbeitende eines Softwareunternehmens · überwiegend Philippinen, für US-Kunden **Berichtszeitraum** Haupteinführung: Herbst 2020–Winter 2021; Studie veröffentlicht 2025 **Methode & Geltungsbereich** Brynjolfsson, Li und Raymond untersuchten schrittweisen Zugang zu einem KI-Assistenten. Menschen wählten die Antworten. Gemessen wurde Unterstützung in einer Firma, nicht autonome Bots oder Cosmo-Ergebnisse. **Quelle** [The Quarterly Journal of Economics · Generative AI at Work](https://doi.org/10.1093/qje/qjae044) **Quelle veröffentlicht / aktualisiert** 4. Februar 2025 ## Geprüfte Cosmo-Produktfakten Diese Fakten beschreiben das Produktangebot. Sie messen weder Kundennutzung noch Leistungsergebnisse. - ### 3 zentrale Servicekanäle: Website, Telefon und Empfangskiosk. Der öffentliche Produktkatalog enthält Cosmo Chatbot, Voice Agent und Kiosk. Die Zählung fasst Website-Chat, Telefonanrufe und Empfang vor Ort als drei Servicekanäle zusammen. [Öffentlichen Produktkatalog lesen](https://cosmo.humanizing.com/api/v1/products) - ### 1 gemeinsame Wissensbasis für Voicebot und Chatbot. Beide Kanäle können die von Ihnen bereitgestellten Website-Inhalte, Dokumente und FAQs nutzen. Die gemeinsame Wissensbasis reduziert doppelte Inhaltspflege. [Voicebot- und Chatbot-Ablauf ansehen](https://cosmo.humanizing.com/#agent-types-d1-heading) ## So verwenden Sie die Zahlen Nennen Sie beim Zitieren Quelle, Datum, Grundgesamtheit und Definition. Die Nutzungsquoten betreffen ausgewählte Wirtschaftszweige und schließen Unternehmen mit weniger als 10 Beschäftigten aus. Sie stehen nicht für alle Organisationen oder die öffentliche Verwaltung. Die Kundenservice-Studie untersucht eine Firma; ihr Ergebnis ist keine Prognose für Ihren Einsatz. Die Quellen umfassen amtliche Unternehmenserhebungen und wissenschaftlich begutachtete Forschung. Cosmo-Produktfakten werden mit dem öffentlichen Katalog und der Website abgeglichen. Das Prüfdatum zeigt, wann diese Quellen zuletzt geprüft wurden. [Über Cosmo und das Team](https://cosmo.humanizing.com/about) [Cosmo-Produkte entdecken](https://cosmo.humanizing.com/products) [Preise ansehen](https://cosmo.humanizing.com/pricing) ### Produkte - [Voicebot](https://cosmo.humanizing.com/products/voicebot) - [Chatbot](https://cosmo.humanizing.com/products/chatbot) - [Kiosk](https://cosmo.humanizing.com/products/kiosk) - [Telefon-Vorzimmer](https://cosmo.humanizing.com/gatekeeper) - [Preise](https://cosmo.humanizing.com/pricing) ### Branchen - [Kommunen & Behörden](https://cosmo.humanizing.com/industries/public-sector) - [Hausverwaltungen](https://cosmo.humanizing.com/industries/property-management) - [Versicherungen](https://cosmo.humanizing.com/industries/insurances) - [Verpackungsindustrie](https://cosmo.humanizing.com/industries/packaging) - [Gebäudereinigung](https://cosmo.humanizing.com/industries/facility-services) - [Weitere Branchen](https://cosmo.humanizing.com/industries) - [Abfallkalenderbot](https://cosmo.humanizing.com/industries/public-sector/abfallkalenderbot) ### Ressourcen - [Anleitung](https://cosmo.humanizing.com/guide) - [Blog](https://cosmo.humanizing.com/blog) - [Statistiken & Forschung](https://cosmo.humanizing.com/statistics) - [Wechsel zu Cosmo](https://cosmo.humanizing.com/wechseln) - [Dokumentation](https://docs.cosmo.humanizing.com) ### Unternehmen - [Über uns](https://cosmo.humanizing.com/about) - [Kontakt](https://cosmo.humanizing.com/contact) ### Rechtliches - [Datenschutzrichtlinie](https://cosmo.humanizing.com/privacy) - [Datenschutz der Cosmo Web App](https://cosmo.humanizing.com/web-app-privacy) - [Nutzungsbedingungen](https://cosmo.humanizing.com/terms) - [Cookie-Richtlinie](https://cosmo.humanizing.com/cookies) - [Impressum](https://cosmo.humanizing.com/impressum) - [Trust Center](https://trust.humanizing.com) - Cookie-Einstellungen [Cosmo by Humanizing](https://cosmo.humanizing.com/) © 2026 Humanizing Technologies GmbH. 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