Branchenstatistiken
Die KI-Nutzung in Unternehmen liefert den Kontext. Die Kundenservice-Studie misst ein konkretes Arbeitsergebnis. Grundgesamtheiten und Messgrößen unterscheiden sich.
26 % der Unternehmen in Deutschland nutzten 2025 KI-Technologien.
Deutschland · Unternehmen ab 10 Beschäftigten
- Berichtszeitraum
- 2025
- Methode & Geltungsbereich
- IKT-Unternehmenserhebung von Destatis; ausgewählte Wirtschaftszweige. Erfasst jede KI-Nutzung, nicht nur Kundenservice. Ab 2025 gilt der EU-Unternehmensbegriff.
- Quelle veröffentlicht / aktualisiert
29,9 % der Unternehmen in Österreich nutzten 2025 mindestens eine KI-Technologie.
Österreich · Unternehmen ab 10 Beschäftigten
- Berichtszeitraum
- 2025
- Methode & Geltungsbereich
- IKT-Erhebung von Statistik Austria, Februar–Juli 2025; ausgewählte Wirtschaftszweige. Misst die Nutzung zum Befragungszeitpunkt über alle KI-Anwendungen.
- Quelle veröffentlicht / aktualisiert
20,0 % der Unternehmen in der EU nutzten 2025 KI-Technologien.
EU · Unternehmen ab 10 Beschäftigten
- Berichtszeitraum
- 2025
- Methode & Geltungsbereich
- IKT-Erhebung von Eurostat, Datensatz isoc_eb_ai; NACE Rev. 2, Bereiche C–J, L–N und Gruppe 95.1. Die Quote betrifft KI insgesamt, nicht speziell Kundenservice.
- Quelle veröffentlicht / aktualisiert
KI-Unterstützung erhöhte in einer Kundenservice-Studie die gelösten Anliegen pro Stunde im Mittel um 15 %.
5.172 Servicemitarbeitende eines Softwareunternehmens · überwiegend Philippinen, für US-Kunden
- Berichtszeitraum
- Haupteinführung: Herbst 2020–Winter 2021; Studie veröffentlicht 2025
- Methode & Geltungsbereich
- Brynjolfsson, Li und Raymond untersuchten schrittweisen Zugang zu einem KI-Assistenten. Menschen wählten die Antworten. Gemessen wurde Unterstützung in einer Firma, nicht autonome Bots oder Cosmo-Ergebnisse.
- Quelle veröffentlicht / aktualisiert
Geprüfte Cosmo-Produktfakten
Diese Fakten beschreiben das Produktangebot. Sie messen weder Kundennutzung noch Leistungsergebnisse.
3 zentrale Servicekanäle: Website, Telefon und Empfangskiosk.
Der öffentliche Produktkatalog enthält Cosmo Chatbot, Voice Agent und Kiosk. Die Zählung fasst Website-Chat, Telefonanrufe und Empfang vor Ort als drei Servicekanäle zusammen.
Öffentlichen Produktkatalog lesen1 gemeinsame Wissensbasis für Voicebot und Chatbot.
Beide Kanäle können die von Ihnen bereitgestellten Website-Inhalte, Dokumente und FAQs nutzen. Die gemeinsame Wissensbasis reduziert doppelte Inhaltspflege.
Voicebot- und Chatbot-Ablauf ansehen
So verwenden Sie die Zahlen
Nennen Sie beim Zitieren Quelle, Datum, Grundgesamtheit und Definition. Die Nutzungsquoten betreffen ausgewählte Wirtschaftszweige und schließen Unternehmen mit weniger als 10 Beschäftigten aus. Sie stehen nicht für alle Organisationen oder die öffentliche Verwaltung. Die Kundenservice-Studie untersucht eine Firma; ihr Ergebnis ist keine Prognose für Ihren Einsatz.
Die Quellen umfassen amtliche Unternehmenserhebungen und wissenschaftlich begutachtete Forschung. Cosmo-Produktfakten werden mit dem öffentlichen Katalog und der Website abgeglichen. Das Prüfdatum zeigt, wann diese Quellen zuletzt geprüft wurden.