Hausverwaltung · Immobilien · Mieterservice
Ob Mieter, Eigentümer, Handwerker oder Interessenten – Cosmo beantwortet wiederkehrende Anfragen automatisch per Telefon, Chat oder E-Mail. Rund um die Uhr. Damit Ihr Team endlich wieder Zeit für die wirklich wichtigen Aufgaben hat.
Rufen Sie an und tun Sie so, als wären Sie Mieter – zum Beispiel mit einem Heizungsausfall, Wasserschaden oder einer Ruhestörung.
aktuelle Kunden
Von Kommunen über Finanzdienstleister bis hin zu großen Serviceorganisationen – Cosmo unterstützt bereits Organisationen mit hohem Kommunikationsaufkommen und sensiblen Kundenanfragen.
Ergebnisse
65%
Routineanrufe abgefangen
Häufige Fragen beantwortet, bevor Mitarbeitende abheben.
24/7
Erreichbarkeit
Mieteranliegen auch nach Büroschluss erfasst.
45+
Sprachen
Für Mieter:innen, Eigentümer:innen und Dienstleister.
100%
Kontext bei Übergabe
Zusammenfassung, Dringlichkeit, Adresse und nächster Schritt.
Anwendungsbeispiele
Strukturierte Informationen von Mieter:innen, Eigentümer:innen, Dienstleistern und Interessenten aufnehmen, damit jedes Anliegen mit Adresse, Einheit, Thema und Dringlichkeit startet.
Dringende Schadensmeldungen wie Wasserschäden, Heizungsausfälle oder Zugangsprobleme erkennen und schneller weiterleiten als allgemeine Verwaltungsfragen.
Besichtigungen, Wohnungsübergaben, Handwerkertermine und Rückrufzeitfenster über angebundene Kalender oder hinterlegte Verfügbarkeitsregeln koordinieren.
Häufige Fragen zu Betriebskosten, Dokumenten, Zuständigkeiten, Öffnungszeiten und nächsten Schritten beantworten und Einzelfälle sicher eskalieren.
Ablauf
Kein großes IT-Projekt: Cosmo läuft auf Ihren Objektdaten. Sie brauchen Ihre Gebäudeinformationen, Zuständigkeiten und einen kurzen Freigabeprozess.
Anruf eingehend
Cosmo nimmt den Anruf entgegen, begrüßt den Mieter und erfasst Adresse, Einheit und Anliegen strukturiert — rund um die Uhr, in der Sprache des Anrufers.
Telefon & Web parallel möglich
Klassifizierung
Basierend auf Ihren Regeln unterscheidet Cosmo zwischen Routinefragen, dringenden Meldungen und Notfällen — und reagiert jeweils entsprechend.
Weniger als 1 Minute bis zur Einschätzung
Übergabe
Eskalationen landen bei der richtigen Person: mit Adresse, Einheit, Schadensbeschreibung und einer kompakten Zusammenfassung des Gesprächs.
Weiterleitung, Ticket oder E-Mail
Vorteile
Cosmo übernimmt wiederkehrende Mieteranrufe, Dokumentenfragen und Statusabfragen, damit Hausverwalter:innen sich auf Fälle konzentrieren können, die Urteilsvermögen brauchen.
65% Routineanrufe abgefangen
Kritische Meldungen werden von allgemeinen Anfragen getrennt und mit den Details übergeben, die Ihr Team oder Ihre Dienstleister für schnelles Handeln brauchen.
<1 Min. Dringlichkeit erkannt
Mieter:innen in über 45 Sprachen unterstützen, ohne auf die passende Mitarbeiterin zu warten. Cosmo erkennt die Sprache und bleibt im Gespräch dabei.
45+ Sprachen
Jede Eskalation enthält Anruferdaten, Objektkontext, Thema, Dringlichkeit und eine kurze Gesprächszusammenfassung statt verstreuter Notizen.
100% Gesprächskontext
Häufige Fragen
Ja. Sie legen fest, was für Ihre Objekte als dringend gilt. Cosmo erfasst die nötigen Details und eskaliert anschließend an Ihr Team oder den zuständigen Dienstleister.
Ja. Cosmo kann strukturierte Anliegen per Integration, Webhook oder API in CRM, Ticketsystem, Kalender, E-Mail-Prozess oder Hausverwaltungssoftware übergeben.
Ja. Sie können unterschiedliche Abläufe für WEG-Verwaltung, Mietverwaltung, Sondereigentumsverwaltung, Gewerbeeinheiten und gemischte Portfolios konfigurieren.
Cosmo nutzt das freigegebene Wissen, das Sie bereitstellen: Gebäudekontakte, Öffnungszeiten, Formulare, Notfallregeln, Dienstleister und Prozesshinweise. Ihr Team kann diese Inhalte jederzeit aktualisieren.
Demo buchen
Wir zeigen Ihnen Cosmo auf Basis Ihrer eigenen Objekte in einem kurzen Demo-Termin: Reparaturmeldungen, Notfalltriage, Terminkoordination und Eigentümerfragen.
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